鹤壁公司多举措保服务时限达标率100%

2013年11月19日10:23来源:大河网 田培 霍文芳
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  11月17日,笔者获悉,鹤壁供电公司6至10月份,业扩报装上机工单高压新装及增容86户、居民新装1363户、非居民照明65户,连续5个月业扩服务时限达标率为100%。

  为进一步加强业扩报装规范管理,确保业扩报装时限率达标,实现业扩流程标准化和简洁化,该公司要求市场及大客户专业将业扩报装服务时限达标率纳入内部考核,实行连带责任考核制度,明确各环节服务时限、责任人,确保业扩工程各环节流转有序、顺畅;坚持日预警、周通报、月考核,进一步加强对工单流程监督力度;推行客户经理督办制及时限管控专责人,实现责任更明确,加强业扩时间节点管控,缩短业扩报装工作时限;提升业扩报装服务质量,规范业扩资料填写,确保书面资料准确完整,实现与系统信息一致;对重点项目开通“绿色通道”,确保客户“早用电、快用电、用好电”,不断提升客户满意度。

  下一步,该公司将继续加强规范流程管理,及时掌握市重点工程、民生工程等项目进展情况,不断探索改进供电服务方式方法,最大限度满足客户用电需求。

责任编辑:范娟华
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