3·15大河网友触“网”吐槽 30多万网友“围观”

2013年03月14日08:00来源:大河网-河南日报 记者 贺心群
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  驾校忽悠考生,珠宝不能调换,汽车自燃维权难……

    3·15网友触“网”吐槽

  已反映问题150余个 30多万网友“围观”

  “我的车被烧四天了,到现在也没人管。保险公司说我没办理自燃险,雪佛兰4S店说应由厂家负责。”信阳市车主陈女士3月8日向大河网焦点民声栏目投诉称,她2010年才购买的科鲁兹3月4日发生自燃,被烧得面目全非,却遭遇维权难。“3·15”来临之前,大河网焦点民声联合大河论坛征集消费者维权难的问题,得到网友的热烈回应。截至3月13日18时,征集到投诉150余个,有30多万网友参与话题讨论。很多网友认为,消费维权不能只等到每年的3·15才被重视,相关部门和行业都要守住规则和底线,让消费者放心消费。

    报名一年多,驾校未约考

  郑州三友驾校:尽快安排学员参加考试

  【网友投诉】3月11日,大河网网友“中原财子”向焦点民声投诉称,他们是龙子湖大学城的学生,在郑州三友驾校交费学车已超过一年,但驾校始终没安排任何培训活动,更未安排过考试。今年再到驾校询问,却要求追加1400元学费,退费的话要扣除200到600元。

  【记者调查】三友驾校的郑女士3月12日告诉焦点网谈记者,驾校2012年3月份开办,业务不熟悉,加上外地户口考驾照需要暂住证,办证6个月才能参加考试,导致去年9月份报考扎堆,再加上驾考新规实施后有些科目停考,部分学员一直没安排考试。

  追加1400元学费可能是个别教练所为,驾校正调查核实,如属实将直接开除。另外,退费扣的主要是档案管理费和练车费用。她同时表示,驾校将尽力协调名额,尽快安排学员参加考试,赔钱也要保证学员都能拿到驾照。

  天成珠宝撤店,消费者无法调换

  售后:可持凭证到新店协调处理

  【网友投诉】3月8日,开封市张女士向焦点民声投诉,2010年7月,她用钻石代金券在开封市鼓楼街天成金楼买了一枚钻石戒指,买后一直没戴过,连标签都没动。现在感觉样式过时,想调换一下,但当时的店铺已经搬走,到大商天成珠宝询问,工作人员说不是在他们那里买的,换不成,都是天成珠宝的店铺,为啥就不能协调?

  【记者调查】3月12日,天成珠宝郑州总部一位女客户服务工作人员表示,使用代金券购买的钻石戒指属于特价商品,因此不能享受同类商品的售后服务。而一位女客户服务经理随后告诉焦点网谈记者,由于没见到消费者所买的商品和相应的票据,没法确定是否为天成珠宝的产品。消费者可携带商品和票据到曾经咨询过的天成珠宝店进行协调,他们将会根据情况进行处理。

  雪佛兰自燃遭遇维权难

  公司和4S店相互推诿

  【网友投诉】3月6日,网友“sang”向焦点民声栏目投诉称,2011年11月份自己在新乡市天虹雪佛兰汽车4S店购买了一辆雪佛兰科鲁兹,今年2月9日,该车却在自家小区内发生了自燃。多次与4S店和上海通用雪佛兰公司沟通,却迟迟得不到明确答复。

  【记者调查】2月25日,上海通用雪佛兰有限公司售后服务部接线员在接受采访时表示,在客户的陪同下,维修站与厂家技术顾问已经在现场对车辆进行过勘察,初步判定是由于外部火源造成车辆自燃,维修站还在与客户就处理方案进行协商。

  该网友3月5日告诉记者,在2月19日厂商对汽车进行检测时,只打开引擎盖查看内部情况,并没有用其他工具进行检测。他同时表示,新乡市天虹4S店售后部经理3月4日告诉他,他们已得到厂商的鉴定结果,排除了质量问题,起火原因为排气孔下方有易燃物。

  【律师点评】针对网友反映汽车发生自燃难索赔一事,河南华浩律师事务所李华阳律师认为,该网友的车辆在自燃时,没有造成他人人身财产损害,所以没有产生侵权问题,不适用产品责任。该车的自燃如果不是由于第三人或者车主自己的原因造成的,就证明车辆存在质量问题,属于销售方的违约责任,应当按照《合同法》的规定追究对方的违约责任。

  河南辉龙律师事务所的郭振雷律师表示,该网友在停车的瞬间发生了自燃现象,本人不存在使用上的不当或者过错,有权向销售者和生产者要求赔偿,销售者和生产者均负有赔偿的义务。

  网聚观点

  “硬”法律才能照亮良心底线

  大河网网友“民之声”:年年都有3·15,为啥总遇维权难?不是管不住,而是监管不到位,导致违规甚至违法经营成本太低,谁还会在意消费者的权益?强烈呼唤真实版的“天天3·15”!

  @春城印子:实践证明,良心和法律并不能确保诚信经营。在金钱面前,不少商家会置良心于不顾,如果法律再失言的话,这就成了社会一大悲哀了。只有法律“硬”起来了,才能照亮良心的底线。只有相关部门和消费者联起手来,才能让侵权者无路可走。

  大河网网友“一品清廉”:遵规守矩代表一个企业的诚信形象,勇于担责,积极应对体现出商家的真诚和热情。伤一个客户心,就等于扇自己一耳光。底线都没了,留个空架子有何用?只有专修内功,合法经营,财路最终才能越来越宽,生意也会越做越火。

   河南省消协:

  汽车消费维权要注意六点

  3月13日,省消协相关负责人告诉记者,近年来,作为代步交通工具的汽车越来越多地走进了千家万户,相关投诉较为突出。一些畅销车型的汽车经营者巧立名目加价提车,个别汽车经营者存在故意隐瞒汽车真实情况的欺骗销售行为,一些汽车经营者在汽车售后服务过程中弄虚作假,出现问题后存在“举证难、检测难、维权难、处理难”。

  为此,省消协提醒广大消费者注意以下几点:1.签好购车合同。要注意抵制不合理的附加条件和加价收费项目;2.向熟悉汽车专业知识的人士咨询,听取他们的建议;3.把好新车交接关。要仔细查验车辆外观、配件、机械部件和内饰配置等,是否与商家承诺、说明书和宣传材料一致,对照交接表逐项验收;4.仔细阅读“用户使用手册”,按规定使用和保养;5.保存好发票、购车合同、说明书等资料;6.遭遇侵权时,及时向当地消协或工商部门投诉、申诉、举报,维护自身合法权益。

  网友互动

  3月15日,大河网“民生大篷车”将到郑州市花园路中环百货广场“摆摊”,与郑州市工商局金水分局合作,现场接受广大网友的消费投诉。欢迎大家现场参与!也可登录大河论坛跟帖投诉。

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责任编辑:贺心群
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