河南省消费者协会2012年度十大消费警示

2013年03月13日15:53来源:大河网
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  河南省消费者协会2012年度十大消费警示

   一、汽车消费警示

  随着人民生活水平的日益提高,汽车作为代步交通工具走进了千家万户。汽车投诉较为突出,主要存在以下问题:

  一、巧立名目加价提车。一是强迫消费者加价提车。目前,尤其是畅销车型的汽车经营者,存在强制消费者在公布的销售价之外另行增加价格购买汽车,或以车辆资源有限,需要额外的费用调剂资源为由,进行变相加价提车的行为。二是强迫消费者购买车内饰或者配件的方式,变相加价提车。部分汽车经营者存在强迫消费者购买汽车装饰,加装GPS导航系统、电子倒车系统等变相加价行为。二、隐瞒问题欺骗销售。据调查,我省个别汽车经营者存在故意隐瞒汽车真实情况,将试乘试驾问题车或销售前就知晓存在瑕疵的车辆销售给消费者的行为。三、售后服务方面。一些汽车经营者在汽车售后服务过程中,过度维修、只换不修、维修技术不过关、配件价格不透明、使用没有国家强制性标准的配件等。一旦出现问题存在“举证难、检测难、维权难、处理难”。

   为此,省消协提醒广大消费者注意以下几点:1、签好购车合同。要注意抵制不合理的附加条件和加价收费项目;2、向熟悉汽车专业知识的人士咨询,听取他们的建议;3、把好新车交接关。要仔细查验车辆外观、配件、机械部件和内饰配置等,是否与商家承诺、说明书和宣传材料一致,对照交接表逐项验收;4、仔细阅读“用户使用手册”,按规定使用和保养;5、保存好发票、购车合同、说明书等资料;6、遭遇侵权时,及时向当地消协或工商部门投诉、申诉、举报,维护自身合法权益。

  二、服装消费警示

   随着人们消费水平的不断提高,购买洋品牌和国内高档品牌服装的消费者越来越多。一些厂商为求得更高的利润,利用部分消费者认为价格贵的就是高档商品的认识误区和心理,故意隐瞒产地信息,做一些虚假广告,虚高价格误导消费者购买。目前,市场上出现了很多价格高、质量一般的洋品牌和国内名牌服装。消费者在购买后穿着不久就出现异味大、易破损、起球、开线,洗后出现缩水、变型、褪色等现象。特别是儿童服装在质量和安全性方面任然存在一些问题,另外消费者索要凭证意识薄弱,一旦出现质量问题鉴定时间长费用高,消费者难以接受;有些商品质价不符,营业员口头承诺随意,出现问题后商家常常以消费者使用不当为由推脱责任,故意给消费者增加维权成本,不积极履行“三包”义务。

   省消协提醒广大消费者:1、树立正确的消费理念,摒弃贵的、洋的就是好的消费心理,而要根据自己的实际需要来选购。2、选购时要仔细查看生产厂家、地址和商品标签中的纤维成分信息。3、要关注服装的品质和安全性,出现问题及时投诉。

  三、解酒药消费警示

   人们在生活工作中,难免有各种应酬,在应酬中喝酒乃常事,而过量饮酒或醉酒既痛苦又伤身,人们就希望能有“解酒药”来满足应酬,又可以免受醉酒之苦。于是各种各样宣称能够“快速解酒、保肝护肝”的“酒宝”、“酒侣”、“酒司令”、“解酒灵”在网络和现实生活中流行热卖起来。鉴于“解酒药”名目繁多,宣传促销方面十分不规范,消费者对其认识上也存在一些误区,河南省消费者协会提醒广大消费者不要盲目购买和使用所谓的“解酒”产品。

   一、“解酒药”不便宜,其实不是药

   网络和市面上推销的“解酒药”种类繁多,主要有药片、胶囊和口服液几种形式。成分也是繁杂不一,既有以葛根、枸杞子、灵芝、西洋参、虫草菌丝体、竹沥叶、生姜等中药材为主的产品,也有以蛋白粉、氨基酸、维生素等为主要成分的产品,价格从几十元到几百元不等。这些所谓的“解酒药”大部分是保健品,个别的甚至连生产批号都没有,根本就不是药品。

   二、宣传促销夸大其词,忽悠消费者

   大多“解酒”产品在市面销售或网络上的产品宣传和展示方面,以所谓的“独家秘制”、“增加酒量”、“保肝护肝”、“解酒醒酒”等字眼来吸引消费者眼球,误导消费者购买。而消费者在购买使用后则大呼上当。

   三、“解酒药”其实不解酒

   1、人体分解代谢酒精(乙醇)主要是通过肝脏、皮肤和呼吸系统,其中肝脏发挥着主要作用。当酒精进入人体后,乙醇脱氧酶负责把乙醇氧化成乙醛;肝脏中的乙醛脱氢酶在把乙醛氧化成乙酸,最终分解成二氧化碳和水排出体外。

   2、目前在市面和网络上热卖的这些“解酒药”只是有补气养阴、补充微量元素、化痰止咳等功效,并不解酒。有的还添加了激素、利尿剂甚至兴奋剂,非但不能解酒,过多服用对人体肝脏和肾脏有害。

   3、无论从中医理论还是现代医学的角度看,目前还没有一种解酒产品服用后能防御或阻断酒精产生的副作用。医院临床治疗所采用的缓解严重醉酒症状的方法也只是静脉注射葡萄糖或生理盐水。

  四、警惕保健食品、消毒产品冒充药品误导消费行为

    当前,随着人们健康意识的增强,为健康而购买和使用保健食品、消毒产品已是平常之事。但是,一些保健食品、消毒产品在销售过程中,夸大疗效、冒充药品误导消费者购买的现象仍然存在。

   鉴于患者受误导使用保健食品、消毒产品等非药品来治疗疾病存在耽误治疗时机、加重治疗成本等危害,给消费者造成经济损失和烦恼。河南省消费者协会在此提醒广大消费者在选择购买和使用保健食品、消毒产品等非药品时要注意以下几点:

   一、正确认识药品与保健食品、消毒产品等非药品的区别:

   药品有严格的适应症,治疗疾病有一定的疗效,不良反应明确;药品的目的是防治疾病,治病救人,使用对象是疾病患者;药品的研发和生产投入高、标准高、要求严。保健食品、消毒产品等非药品虽有一定的调节机体的功能,但对疾病并无明确治疗作用,且不良反应和毒副作用不明确;非药品生产工艺简单、成本低廉,如保健食品在食品厂即可生产。个别非药品产品还有非法添加药物的现象,药物剂量甚至超过正常剂量的几十倍,而存在严重的安全隐患。

   二、分辨药品和非药品的直接和简单方法:

   1、从批准文号上分辨:药品的批准文号是“国药准字”,保健食品是“国食健字”,消毒产品为“消”字号。

   2、药品仅在医疗机构和药店才能买到,而保健食品、消毒产品等非药品则可以在商场、超市、路边门店等多种地方销售。

  三、非药品冒充药品忽悠消费者的常见手法:

  1、夸大疗效。利用消费者急切治病或求健康的心理,以“最新出、特效”等说辞介绍和推销。

  2、以“高科技、纯中药、无毒副作用”误导消费者购买。

  3、以免费健康讲座、义诊、体验或价格优惠活动为诱饵,尤其针对老年消费者常患的失眠、高血压、心血管等疾病来推销产品。

  希望广大消费者树立科学、安全、理性、环保的消费理念,正确区分药品和非药品的不同用途,理性购买和使用保健食品、消毒产品等非药品产品。当您的合法权益受到侵害时:可就近向消费者协会或消费者协会设立的投诉站投诉;也可以向工商、药品监管等行政执法部门申诉、举报。

  五、电信服务消费警示

   目前电信企业问题较多地出现在县、乡、村级市场。主要是服务质量、价格收费、套餐宣传不规范等时常引发合同纠纷和消费争议。一是电信服务套餐资费不明确、告知不详实引发消费者误解。部分通信套餐资费条款设置繁杂且不易理解,个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位,有的甚至夸大宣传、片面宣传。二是电信企业擅自开通收费增值业务。个别电信企业未经消费者同意,或通过电话、短信等推销形式,在未对消费者明确告知的情况下,擅自为消费者开通一些收费性质的增值服务,引发纠纷。三是宽带网络服务问题多。问题主要有:1、申请办理容易安装使用难;2、办理宽带网络捆绑手机服务或固定电话;3、网络出现故障维修服务迟缓;4、实际网速大大低于承诺网速;5、同一区域的固话宽带业务大多只有一家,别无选择。四是手机网络流量收费不透明。

   省消协提醒广大消费者在选择和使用电信服务时要注意三点:一是充分了解服务内容和收费情况,不要被眼花缭乱的套餐服务或省钱的噱头迷惑,选择基本的、实用的服务项目;二是特别警惕不知情的或者捆绑的收费服务项目,该拒绝的要拒绝;三是保留好合同、业务开通单等票据资料,以备发生纠纷时维权使用。

  六、房屋装修消费警示

   目前房屋装修主要存在的问题集中在:装修材料、装饰、家具用料不环保异味重、制作偷工减料品质低劣、延期交工、工程质量差等。

   省消协提醒广大消费者在装修时注意以下几点:

   一、查看装修公司的资质。要选择有相关部门核发的营业执照和建筑装饰企业资质证书的有一定规模、知名度以及诚信度较高,合同履行能力较强的装修公司;二、考察装修公司的实力。在初步认定了装修公司后,最好到公司进行实地考察,从多个方面考察其施工质量和管理水平。三、清楚装修公司提供的预算。预算书应标清所有建材的品牌、规格、型号、厂家;详细列出所有材料的单价、用量、面积、总价等。四、签订规范的装修合同。在签订装修合同时要明确以下事项:甲乙双方的姓名(单位、营业执照、身份证复印件)、地址、联系电话,其中个体装修从业者还应当填写本人身份证号码;房屋装饰装修的间数、面积、装饰装修的项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式;装饰装修工程的开工、完工时间;工程保修内容、期限;装饰装修工程价格及支付的方式、时间等;合同变更和解除的条件;违约责任及解决纠纷的途径;合同的生效方式;由装饰装修公司提供装修材料的,应当在合同中约定材料的名称、规格、环保和安全指标、等级、价格等,材料应当经消费者验收认可。五、提防装修陷阱。要警惕打着装饰企业的名义承揽工程,或将装修定金收取后溜走、或将装修工程承揽后又转包他人等装修陷阱;同时注意不要轻信装饰企业广告;不要轻信低价装修,有的企业以打折等低价为诱饵,以次充好坑害消费者;不要找“马路游击队”,如果出了问题无处伸诉;不要找挂靠公司或设计师以装饰公司名义洽谈,以免管理费、减施工费为诱饵,转为个人操作的“私单”。六、提倡消费者自己选购装修材料。装修主材涉及装修整体质量的美观整洁及售后服务等诸多问题。消费者装修房子必须有主见,使用什么材料、价格多少,就算不能完全掌控,也要知道个大概。另外,对于装修公司测量出来需要使用的材料多少,消费者也要进行合理确认。然后,针对家装公司确认下来的预算,都要明确写到合同里,免得到时候说材料不够、还有什么项目没算进去等类似的“节外生枝”事件发生。材料最好不要外包,自己合理采购。消费者自己选购材料,既可以通过货比三家,选择质优价廉的材料,也便于材料出现质量问题后,维护自己的权益。因为装修公司一般都与材料供应商有多层面的联系,容易在经济利益方面达成共识,如果一味听从装修公司的推荐,或者包工包料给装修公司,最终损失的是消费者自身的合法利益。七、按规定付款。消费者在支付装修款时,应按合同的约定付款,不要提前支付装修款。八、保存好装修合同、资料和消费单据,以备发生纠纷时维权使用。

 

  七、网络购物需“五看”、“三注意”

   网上购物因其便宜和便利深受人们的喜爱,网络购物消费已经成为一种新的消费形式和当下越来越流行的发展趋势。但是由于网络市场虚拟性的特点,网络商家诚信度参差不齐、买卖双方信息不对称,导致网购消费纠纷时有发生。春节将至河南省消费者协会提醒广大消费者,网上购物需提高自我防范的能力,增强维权意识。

   目前,引发网络消费纠纷的主要现象有:一是低价误导。在网站上,有许多产品以低于市场价一半或是更低的价格出现,这种超低价的商品有可能是二手货或者是残次品,有的甚至是冒牌货。二是虚假宣传。有些网站在产品信息和展示方面、虚假宣传、夸大其词。消费者收到实物后发现与网上看到的样品相差甚远、货不对版。三是霸王条款。一些网站的购买合同采取格式化条款形式,条款中没有退换货说明,有的甚至宣称对售出的商品不承担“三包”责任等,导致买货容易退货难。

   因此,我们提醒消费者在网上购物时要做到“五看”、“三注意”:一看网站。尽量选择专业性强、信誉度高的网站购物。这些网站都会公示自身的真实身份,包括营业执照的登记注册信息和网站的备案信息,消费者可以点击其贴置的工商红盾标识和ICP备案号进行查看。二看价格。网上价格与实体店价格过于悬殊的商品,特别是名牌商品,要谨慎购买,不要盲从轻信。三看信誉。要仔细查看购物网站的商家和商品信誉评级,并浏览其他买家对该商家和商品的评价,作为购物的参考。四看商品的详情。要看清该商品的详细信息,包括文字和图片,还有售后服务的内容,以避免因误解产生不必要的纠纷。五看合同。要注意合同中有无霸王条款,如“一经售出概不退换”、“商家拥有最终解释权”等条款

   同时,消费者还要注意:一是尽量使用网站所提供的聊天工具并保存聊天记录;二是尽量索要购物发票作为购物凭证;三是尽量选择第三方支付或者货到当场验货付款的方式付费。

   消费者网上购物遇到纠纷可以通过以下渠道解决:一是与经营者协商解决;二是要求购物商城网站协助维权;三是请求消费者协会调解;四是向有关工商行政管理等行政执法部门申诉;五是向人民法院提起诉讼。 

  八、农村市场食品消费警示

   农村市场食品主要问题出现在榜名牌、添加剂和标示标注等几个方面。在消费者反映的食品投诉中,一些生产经营者擅自更改生产日期和保质期,销售过期食品、虚标食品等级,以及不适当地添加防腐剂、色素、香精等添加剂的问题,消费者难以买得放心、吃得安心。由于目前农村青壮年都出外打工,留守的人群以老年人、儿童居多,受年龄、文化水平的限制,缺乏对相关消费知识的必要了解,而多数农村小食杂店经营者,存在着进货途径不明;不注重索票索证。这就导致了农村食品安全投诉居多的现象。一些制假、售假违法人员则利用这些可乘之机,将制假、售假窝点从城市转向城郊结合部或农村地区,一方面避免执法人员的检查;另一方面利用老年人、儿童防患意识差来钻空子。

   假冒、傍名牌食品主要是饮料食品,夏季是饮料市场的热销期,有些不良商家就看准时机生产假冒或傍名牌饮料坑害消费者,它们主要成分大都是由水、色素、糖精勾兑而成,因此价格低廉,农民收入低而且缺少对食品质量危害性的认知,购买食品往往只图便宜,不求质量。另外,在农村有一些散装食品小作坊卫生状况差,无消毒设备,无防尘、防蝇设施,原材料、半成品、成品随意堆放质量无保障。有些食品的外包装袋虽然标有成分、厂名、厂址、电话、生产日期和保质期等,但有一部分与真实情况不符,尤其是色素、糖精、防腐剂等严重超标,食用后对身体造成极大的危害。

   省消费者协会提醒广大农村消费者在购买食品时应注意一下几点:

   一看证件。看食品经销商是否有《营业执照》、《卫生许可证》及所售食品检验合格证明等相关证件。二看包装:看包装有无破损,密闭性金属包装是否有胀鼓现象,包装文字、图案印刷是否工整清晰。是否有仿冒知名品牌包装装潢问题。三看厂名。看包装和标签上生产企业的名称、地址、邮编、电话等是否齐备、详细。四看日期。看食品是否有生产日期和保质期,有无涂改、伪造生产、保质期等问题。五看文号。看食品是否有卫生批准文号、生产批准文号、食品标签认可编号等资质批准文号。六看标注内容。看食品是否有生产执行标准、成分配料、质量等级、净含量和QS标志。颜色过于鲜艳的食品不宜购买,超低价格、“打折”、促销的食品慎重购买。

   消费者购买食品时一定要记住索取并保留好发票、收据和相关凭证,以便发生消费纠纷时能够提供维权依据。

  九、家政服务消费警示

   目前家政服务的主要问题是:家政服务预付卡消费呈现金额大、人数多、调解难等特征。投诉主要集中在:擅自更改服务内容,提高服务项目收费标准,随意更改预付卡使用期限、范围等。特别是由于缺乏相关的法律法规的规定,经营者的办卡资质、金额等均无法受到有效约束,一旦出现办卡企业突然停业,转移经营地址等情况,消费者挽回损失的机率微乎其微。对消费服务质量的好坏又缺乏统一的评判标准,也是该类消费极易引起纠纷的主要因素。

   为此,省消协提醒消费者在选择预付费消费方式时注意一下几点:一是多途径了解经营者的经营状况和市场信誉,不要轻信广告和商家的口头承诺。二是办卡金额不宜过大,尽量选择金额小、期限短的预付费卡,减小风险。三是办卡时最好签订书面合同,在合同中载明预付费卡的使用范围、有效期限、违约责任、补卡、换卡、退卡、转让、终止服务等有关事项。四是对不公平的格式合同要坚决拒绝。遇到权益受到损害时要及时到当地消协投诉。

  十、 手机维修消费警示

   手机维修仍然是消费投诉的热点,主要问题是:一是负责售后服务的特约服务中心检查结果不透明。二是维修项目有出入。三是收费标准含糊,收费高。四是一个故障多次维修不能解决。给消费者带来烦恼。在此省消协提醒消费者:

   一、手机维修时,一定要当面与维修人员一同鉴定手机所存在的问题。二、维修部门要出具相关的维修凭证并写清手机所存在的问题。三、标明手机维修的项目和金额。四、标明维修所需时间。五、根据《消法》规定:消费者享有知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况

责任编辑:张恒
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